Política de Cambios y Devoluciones

En Farmacia San Juan®, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello, nuestras políticas de devoluciones están diseñadas conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor y las normativas sanitarias vigentes en Chile.
1. Productos sujetos a devoluciones
Se podrán solicitar cambios o devoluciones en las siguientes situaciones:
Medicamentos:
- Con defectos en el empaque o contenido al momento de la compra.
- Con fecha de vencimiento cumplida o próxima a expirar según el tratamiento indicado.
- Sujetos a alertas sanitarias emitidas por la autoridad competente.
- Dispensados incorrectamente respecto a la receta médica o solicitud realizada.
Otros productos:
- Con defectos o daños en su empaque o contenido.
- Que no cumplen con las características técnicas informadas.
- Con fecha de vencimiento cumplida.
2. Productos no sujetos a devoluciones
Por razones sanitarias y legales, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Medicamentos controlados, refrigerados o preparados por el Recetario Magistral.
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original, excepto en casos de defecto.
- Medicamentos adquiridos en exceso, por error del cliente o por cambio de tratamiento.
- Reacciones adversas a medicamentos (estas deben ser notificadas al Ministerio de Salud).
- Alimentos y bebidas.
3. Procedimiento para devoluciones
Compras en tiendas físicas:
- Es necesario presentar el producto y el comprobante de compra en la misma sucursal donde se realizó la adquisición.
Compras a través de canales digitales:
- La solicitud de devolución debe realizarse usando los canales de comunicación disponibles en www.farmaciasanjuan.cl
4. Plazos para devoluciones
Garantía legal:
- Hasta 3 meses desde la fecha de compra o recepción del producto.
Garantía adicional:
- Hasta 30 días para productos de belleza, cuidado personal o dispositivos médicos que estén sin uso y en su empaque original.
5. Opciones para cambios o devoluciones
Se podrán solicitar cambios o devoluciones en las siguientes situaciones:
- Cambio por el mismo producto.
- Aplicación del valor como crédito para otra compra.
- Reembolso del dinero, de acuerdo con el medio de pago original utilizado.
Para más información, se encuentran disponibles los canales de atención de nuestro sitio web www.farmaciasanjuan.cl